01 / 客戶與員工入口網站
當協作完全依賴電子郵件。
- 01
客戶反覆詢問訂單狀態或索取文件。
- 02
內部申請與核准埋沒在郵件往來中。
- 03
不同使用者群需要不同的資訊和權限。
02 / 客戶與員工入口網站
可能的應用
針對不同使用者群設計內容、操作路徑與存取權限。
01
客戶入口網站
集中顯示狀態、文件及訊息。客服或工單入口網站可供提交事項並查看處理進度。
02
員工入口網站
組織入職、內部申請、請假及核准。角色決定資訊存取與決策權限。
03
其他用途
管理會員、課程、求職申請及面試安排。業務和招聘決定仍由負責人作出。
概念範例
在正確的設計稿上直接回饋。
一家印刷公司透過郵件確認宣傳冊，卻常弄不清意見對應哪份檔案。入口網站把目前設計稿與訂單連結，客戶可提出修改或核准印刷，公司能看到已確認的版本。
03 / 客戶與員工入口網站
從現況走向實用的解決方案。
- 01
了解現況
檢視工作流程、相關人員及現有工具。
- 02
確認範圍
比較選項，約定功能、資料處理及優先事項。
- 03
實作與檢查
開發商定的功能，並依約定檢查典型業務情境。
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準備上線
從一開始規劃資料匯入、交付及可能的後續支援。
04 / Overwrite54
如何管理文件與版本？
確認目前版本、檢視與核准權限，以及操作紀錄。特殊保存或歸檔要求須另外釐清，不能預設承諾具備法規符合性歸檔功能。
05 / 客戶與員工入口網站
範圍由什麼決定？
範圍取決於流程、現有資料及首期希望取得的成果。
- 使用者群與權限
- 文件與版本
- 申請和核准
- 現有系統連接
- 導入及支援
06 / FAQ
常見問題
入口網站會取代現有軟體嗎？
不一定。如果介面與權利允許，它可以彙整功能並顯示現有系統的資料。
使用者可以只看自己的資訊嗎？
角色與權限依流程設計，並以約定的使用情境檢查。
可以先做一個功能嗎？
可以。文件區或申請表單都可作為首期。
具體解決方案
您希望解決什麼問題？
客戶關係、內部流程或協作：從現況出發尋找合適方案。了解常見應用情境。
07 / 客戶與員工入口網站
入口網站能解答哪些重複問題？
請描述誰需要哪些資訊，以及目前如何交換這些資訊。