01 / 客户与员工门户
当协作完全依赖邮件。
- 01
客户反复询问订单状态或索取文档。
- 02
内部申请和审批埋没在邮件往来中。
- 03
不同用户群需要不同的信息与权限。
02 / 客户与员工门户
可能的应用
针对不同用户群设计内容、操作路径和访问权限。
01
客户门户
集中显示状态、文档和消息。客户服务或工单门户可用于提交事项并查看处理进度。
02
员工门户
组织入职、内部申请、休假与审批。角色决定信息访问和决策权限。
03
其他用途
管理会员、课程、求职申请与面试安排。业务和招聘决定仍由负责人作出。
概念示例
在正确的设计稿上直接反馈。
一家印刷公司通过邮件确认宣传册，却常弄不清评论对应哪个文件。门户把当前设计稿与订单关联，客户可提出修改或批准印刷，公司能看到已确认的版本。
03 / 客户与员工门户
从现状走向实用的解决方案。
- 01
了解现状
考察工作流程、相关人员和现有工具。
- 02
确定范围
比较选项，约定功能、数据处理和优先事项。
- 03
实施与检查
开发商定的功能，并按约定检查典型业务场景。
- 04
准备上线
从一开始规划数据导入、交付和可能的后续支持。
04 / Overwrite54
如何管理文档和版本？
确定当前版本、查看与审批权限以及操作记录。特殊保存或归档要求需单独确认，不能默认承诺具有法定合规归档功能。
05 / 客户与员工门户
范围由什么决定？
范围取决于流程、现有数据及首期希望获得的成果。
- 用户群与权限
- 文档与版本
- 申请和审批
- 现有系统连接
- 导入及支持
06 / FAQ
常见问题
门户会替换现有软件吗？
不一定。如果接口和权利允许，它可以汇总功能并显示现有系统的数据。
用户可以只看自己的信息吗？
角色和权限依流程设计，并通过约定的使用场景检查。
可以先做一个功能吗？
可以。文档区或申请表单都可作为首期。
具体解决方案
您希望解决什么问题？
客户关系、内部流程或协作：从现状出发寻找合适方案。了解常见应用场景。
07 / 客户与员工门户
门户能解答哪些重复问题？
请描述谁需要哪些信息，以及目前如何交换这些信息。